وزيرة الإسكان تستعرض حصاد منظومة الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين خلال سبتمبر
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول جهود منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، متضمنًا أبرز بلاغات واستفسارات المواطنين التي جرى رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها ومتابعة حلها.
وأكدت وزيرة الإسكان أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بالتواصل المستمر مع المواطنين، وسرعة الاستجابة للشكاوى والملاحظات المتعلقة بمختلف الخدمات، مشددة على أهمية المتابعة الميدانية والتنسيق المباشر بين الجهات المختصة، لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
منظومة الاستجابة السريعة.. رصد الشكاوى ومتابعة الحلول ميدانيًا
وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الآليات المهمة لرصد بلاغات المواطنين واستفساراتهم والتعامل معها بصورة استباقية، مشيرة إلى أن دورها لا يقتصر على تسجيل البلاغات والاستجابة لها، بل يمتد إلى متابعة الإجراءات التنفيذية والتحقق من نتائجها على أرض الواقع.
وأضافت أن المنظومة تواصل متابعة الموضوعات التي تتطلب حلولًا فنية أو تنفيذية، بما يضمن التعامل مع المشكلات وفقًا لطبيعة كل حالة، وسرعة اتخاذ الإجراءات المناسبة بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
التعامل مع أعطال مياه الشرب والصرف الصحي في المحافظات
واستعرض التقرير عددًا من نماذج الاستجابة التي عكست سرعة رصد الشكاوى والتحرك لمعالجتها، وفي مقدمتها البلاغات المتعلقة بانقطاع مياه الشرب أو ضعف ضغوط المياه وكسور الشبكات.
وفي هذا الإطار، جرى التعامل مع كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث تم الدفع بفرق الإصلاح الفنية، والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة.
كما تابعت المنظومة عددًا من شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي في محافظات الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، إلى جانب محافظات أخرى، بالتنسيق مع الشركات المختصة لفحص البلاغات المتعلقة بضعف المياه وانقطاعها وطفوحات الصرف الصحي.
وشملت الإجراءات الدفع بفرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة للتعامل مع الأعطال وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة حتى انتظام الخدمات ومعالجة المشكلات التي جرى رصدها.
رفع الإشغالات والتعديات بالمدن الجديدة
وفيما يتعلق بالخدمات داخل المدن الجديدة، رصد التقرير تنفيذ حملات ميدانية للتعامل مع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر، حيث جرى رفع الإشغالات، مع تكثيف المرور الميداني لمنع تكرار المخالفات والحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية.
كما شملت الاستجابات متابعة بلاغات بشأن مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق، ومن بينها شكاوى في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور ومدن أخرى.
وجرى التنسيق مع أجهزة المدن المختصة لإجراء المعاينات واتخاذ الإجراءات اللازمة، إلى جانب متابعة الملاحظات المتعلقة بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، والتوجيه بإجراء الفحوص الفنية اللازمة للوقوف على أسبابها وتحديد الإجراءات المناسبة للتعامل معها.
متابعة شكاوى الإسكان الاجتماعي وإجراءات التمويل والاستلام
وفي قطاع الإسكان، تابعت منظومة الاستجابة السريعة عددًا من البلاغات والاستفسارات المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد الاستلام وإجراءات التمويل، حيث جرى التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المختصة لفحص الحالات والتواصل مع المواطنين وتوضيح المواقف التنفيذية والإجراءات المطلوبة.
وشملت هذه المتابعة طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة، بهدف الوقوف على موقف كل حالة وتوضيح الخطوات اللازمة لاستكمال الإجراءات.
كما تضمنت المتابعة بلاغات بشأن ملاحظات التشطيبات والخدمات داخل بعض المشروعات السكنية، ومنها مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة، حيث جرى التنسيق مع الجهات المعنية لدراسة الملاحظات وفحص الحالات واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يحفظ حقوق المستفيدين ويضمن الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة.
راندة المنشاوي: سرعة الاستجابة للشكاوى العاجلة أولوية
وأكدت وزيرة الإسكان ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، وسرعة التعامل مع الشكاوى العاجلة، خاصة المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، مع مواصلة متابعة الحالات التي تستلزم إجراءات فنية أو تنفيذية إضافية، والتأكد من اتخاذ الحلول المناسبة لها.
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل أداة مهمة لدعم جهود الوزارة في تحسين الأداء ورفع كفاءة الخدمات، من خلال تحويل الشكاوى والملاحظات التي يتم رصدها إلى إجراءات فعلية على أرض الواقع.
وأكدت استمرار العمل على تطوير آليات الرصد والمتابعة وتعزيز التواصل مع المواطنين، بما يسهم في تسريع الاستجابة للشكاوى، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المواطنين عن أداء الجهات التابعة للوزارة.
